服务热线打不通,消费者心慌慌 “华仔”不认“华仔卡”意欲何为?

服务热线打不通,消费者心慌慌 “华仔”不认“华仔卡”意欲何为?
2019年02月26日 07:59 扬子晚报

??作为南京美发界知名品牌的华仔美发遭遇管理混乱的投诉,数位消费者投诉至本报《亮剑3·15》栏目称,拿着华仔储值卡去消费却无法使用,“华仔”面临诚信考验。

??扬子晚报/扬眼记者?焦哲

??实习生?褚真

??在华仔店,华仔卡却不能使用

??南京市民张先生向扬子晚报《亮剑3·15》栏目投诉:他有一张华仔的美发卡,卡内还有两三千元的余额,可是今年2月份到华仔龙江直营店去消费,却被告知不能使用。这让他很恼火。

??张先生所持有的是一张名为“亲情主卡”的黑色华仔会员卡,卡上印有11位的卡号。在卡的正面中间写着“华仔”的商标,下方赫然印有“中国美发行业AAAAA级企业”、“全国知名美发连锁企业”的字样。这个商标的?#21592;擼?#36824;印有一个“美丽王朝”的商标,这也是南京地区一家比较知名的美容养生连锁企业。

??卡的背面注明:本卡为预付金额消费卡,可在本地区华仔门店消费;持本卡可在美丽王朝美容养生SPA会所享受优惠……

??张先生说,这张卡是家中子女在去年年初孝?#27492;?#32473;他的。因为小孩在某银行?#20064;啵?#21345;是其单位发的员工福利,当时小孩告诉他卡内有两三千元的金额。不过因为张先生觉得自己年纪大了,这些连锁店收费太贵,之前一直没舍得用。但是前几天他又想起这张卡,觉得不用也是浪费,就前往华仔龙江直营店打算使用该卡理发,没想到却被告知不能使用。

??顾客拨打客服热线无人接听

??“华仔龙江店的店员告诉我,他们也不知道为什么不能使用,因为现在卡?#21335;?#32479;管理比较混乱,?#20540;?#19982;总店联系不顺畅。理发店经营状况不好……”张先生告诉记者,华仔龙江直营店的店员建议他去向华仔总店询问。其后,张先生数十次拨打这张美发卡背面的华仔服务热钱400-866-8699,却一直没有人工接通。

??记者核实也无法联系上客服

??记者25日下午多次拨打该热线,也无人接听。记者又通过“天眼查”查到了华仔总公司登记的电话,但拨打该电话,结果却显示“您的号码有误,请查证后再拨”。

??记者联系上华仔龙江店询?#25910;?#24352;卡为什么不能使用。工作人员输入记者提供的张先生的卡号,告诉记者,电脑系统里查不到这张卡的任何信息。他说这种情况有很多种可能,只有提供这张卡是在哪里办理的,才能搞清楚。但张先生的子女也不知道卡是在哪办的。

??张先生在被华仔龙江店拒绝后,又持卡去美丽王朝龙江店,结果也被拒绝使用。“店员告诉我美丽王朝已和华仔?#31995;?#20102;合作关系。”张先生说。

??记者在2月25日18点拨打了卡背面的王朝服务热线:400-058-0899,却传来“您拨打的用户已暂停服务”的电话声。

??还有市民吐槽“华仔”

??无独?#20449;跡?#21335;京市民陈先生也遇到了类似的情况。陈先生持有华仔发型连锁公司的白金卡,上周日他前往苏宁清江广场的华仔店理发,在结算68元的理发费用时被告知不能刷卡,必须现金支付。

??陈先生觉得很奇怪,自己是华仔的老客户了,这张卡里还有不少钱,为啥就不能用呢?对此,店员也没有给出一个说法。

??记者注意?#21073;?#24352;先生?#32479;?#20808;生的这两张卡的背面使用须知上都写着:“本卡为预付金额消费卡,可在本地区华仔门店消费。”华仔,是南京地区一家有着近二十年历史的老牌美发连锁店,不少消费者都是冲着华仔在南京地区门店多,才去办卡的。而现在却频频出现不能使用的情况,总店的联系通道也不太畅通,不知道这背后到?#23376;?#20160;么隐情?

??“亮剑3·15”在行动,扬子晚报将剑指消费领域假冒伪?#21360;?#34394;假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款?#20154;?#23475;消费者权益的行为,如果你的权益正在遭受侵害,或是行?#30331;?#35268;则的知晓者,欢迎拨打维权热线96096或@扬子晚报微博或微信与我们联系。

亮剑3·15
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